November 2009

November 2009

• Winkel kopen?

Dat we ondertussen ook in Nederland goed gevonden worden dat wisten jullie natuurlijk al. Deze maand bleek echter dat men ook van mening is dat we het wel redelijk goed doen en dat we in ieder geval overkomen als een echt groot bedrijf.

's Morgens gaat de telefoon en krijg ik een aardige mevrouw aan de lijn die vriendelijk vraagt naar de baas. Ik denk hier even over na (want jullie weten natuurlijk wel wie de "echte" baas is) maar bluf toch met "daar spreekt u mee". "Oh,....uh dag meneer u spreekt met *********. Ik heb begrepen dat Route62 een winkelketen heeft met outdoor winkels en ook een winkel in Nijmegen?" Nee hoor mevrouw wij hebben een paar Europese webshops een fysieke winkel in Zweden. Maar waarom wilt u dat weten? "Nou, wij hebben zelf ook een outdoor winkel en ook een internet winkel. Oh, we zijn dus concurrenten? " Nee hoor meneer ik zie het liever als collega's. We zijn momenteel langzaam maar zeker aan ons pensioen aan het denken en kijken naar mogelijkheden tot verkoop van ons bedrijf (ja dan kun je natuurlijk beter collega's zijn)". Sorry mevrouw maar dan zit u toch echt verkeerd. Wij zijn in 2006 juist uit Nederland vertrokken om hier in Zweden een bedrijf te starten en lekker midden in de natuur te wonen en werken. Om nou weer een winkel in Nederland te kopen druist dus een beetje tegen onze doelstellingen in. "Dat begrijp ik meneer maar het zag er allemaal erg goed uit dus ik dacht......" Sorry mevrouw maar u zult toch echt verder moeten zoeken.

Na dit gesprek keken de baas en ik elkaar aan met een blik van "we worden echt serieus genomen".

vanmiddag om 15.40 uur

• Bilprövning deel.....

In de afgelopen weken moesten de Land Rover, de kanotrailer en Rommy's Renault 5 allemaal naar de keuring.

Ditmaal is 33% in één keer goedgekeurd. Natuurlijk was dat de Land Rover (perfecte auto gewoon!). De kanotrailer was als tweede aan de beurt en die werd afgekeurd. Versleten wiellager aan de rechter kant. Dus ik direct door naar Hans (u weet wel...) om zowel rechts als links nieuwe lagers te laten monteren. Twee weken geleden was Rommy haar auto aan de beurt en ook die werd vrolijk afgekeurd. De handrem was niet helemaal goed en de dorpels aan weerskanten van de auto waren nu toch echt zover doorgeroest dat het niet meer safe was. Ik had al zo'n vermoeden toen begin dit jaar de krik zowat door de bodem ging met het verwisselen van de winterbanden naar de zomerbanden.

Omdat we het nu toch wel een beetje zat waren hebben we dit probleem maar opgelost door een nieuwe auto te kopen. Een Skoda combi Ambiente modeljaar 2010 (ja dat kan al in 2009). Als alles goed gaat dan halen we hem maandag op en kan Rommy weer vele jaren "safe" auto rijden. Voor foto's moeten jullie dus nog even wachten en de (spijker)winterbanden zijn al bij Hans besteld want dinsdag is het 1 december en moeten we op winterbanden rijden. Ben benieuwd wat Nick ervan zal vinden om in een splinternieuwe auto te moeten lesrijden .....

• Test, test:

We gaan weer iets leuks proberen.

Hier in Zweden (en Denemarken, Finland, en Noorwegen) kun je bij heel veel internetwinkels gewoon online bestellen en je bestelling thuis gestuurd krijgen met een factuur. Deze factuur moet je dan binnen 14 dagen betalen en klaar is Kees. Dit werkt door middel van een bedrijf dat de facturen opkoopt tegen een heel klein percentage van onze verkoop. Om snel de kredietwaardigheid van de klant te controleren gebruikt dit bedrijf het persoonsnummer van de klant en loodst dat online door een credit check. Wanneer dat goed gaat dan wordt de bestelling in onze winkel goedgekeurd en kunnen wij dus verzenden (wetende dat dat bedrijf ons in ieder geval het bedrag van de verkoop stort). Wanneer het niet goed gaat dan krijgt de klant de mededeling dat hij een andere betaalkeuze moet maken omdat...... Dit gebeurt allemaal in een paar seconden terwijl de klant zijn adresgegevens in de kassa aan het invullen is.

Nu is dit bedrijf zich aan het oriënteren op de Duitse en Nederlandse markt. Ze hebben daarvoor in Duitsland momenteel een test draaien en een Duitser aangenomen voor de marketing en de servicetelefoon uit Duitsland. Voor een test in Nederland hebben ze een Nederlandse man aangenomen die de marketing in Nederland moet gaan doen en tevens de servicetelefoon Nederland moet bemannen. Nu blijkt die marketing/sales in Nederland wat lastig te zijn. Kunnen wij ons wel voorstellen want hoe zouden we zelf reageren wanneer er iemand van een buitenlands bedrijf die je niet kent contact opneemt met de mededeling dat hij je facturen wel wil kopen en je tevens garandeert dat je elke 14 dagen het totale bedrag krijgt over gemaakt.

Ze zochten dus naar een bedrijf waar ze al enkele jaren contact mee hadden en die in Nederland (en in het Nederlands) een internetwinkel hadden. Dat blijkt er in Scandinavië maar 1 te zijn :-))

Zoals het nu staat zijn wij dus uitgekozen om in Nederland een test te gaan draaien waarbij de klant het bestelde artikel thuis gestuurd krijgt inclusief een factuur die hij dan binnen 14 dagen kan betalen. Zo loop je dus geen enkel risico meer wanneer je iets online wilt bestellen (hoe laag kunnen we de drempel maken).

• www.kopjulklappar.se

De bouwer van onze webshop (ja die waar we regelmatig hele discussies mee hebben) had een heel leuk idee. Hij had een website gemaakt waar al zijn klanten op zeer eenvoudige wijze hun kerstartikelen/aanbiedingen in konden zetten. Wanneer een kopende klant deze dan wilde bestellen dan werd hij automatisch doorgelinkt naar de betaalsite van deelnemende webwinkel."Julklappar" (kerstcadeautjes) zijn in Zweden heel belangrijk en vergelijkbaar met Sinterklaascadeautjes in Nederland. De Zweden maken hier echt werk van en er gaat ook zeer veel geld in om. De eerste cadeautjes worden vaak al in oktober gekocht en dit gaat door tot vlak voor de kerst. Het leuke idee wordt echter (helaas) weer op zijn Zweeds uitgewerkt.

Je krijgt een email of je als webshop mee wilt doen en dit is helemaal gratis. Je moet alleen wel een link opnemen in je volgende nieuwsbrief. Nu gebruiken wij niet hun online optie van het creëren van nieuwsbrieven dus stel je een vraag. Daar krijg je dan antwoord op wat vervolgens weer tot een laatste vraag leidt. Daar krijg je dan geen antwoord op en ondertussen hebben wij dan zoiets van "we wachten het wel af". Afgelopen vrijdag krijg je dan weer dezelfde uitnodiging (dit keer van een andere uit het bedrijf) en schrijven we netjes terug dat we nog op antwoord zitten te wachten. Dat antwoord krijg je dan wel en dus geven we groen licht om de module te installeren in ons administratieve gedeelte van de webshop.

Uiteindelijk blijkt het hele administratieve gedeelte nog vol met bugs te zitten en is het aankomende week al december en werkt het nog steeds niet en is het ook nog niet online. Goed idee met een Zweedse uitvoering........jammer!

laatste rit in de R5

• Boeven en Internationale betalingen:

Het loopt weer tegen het eind van het jaar dus willen ook de boeven weer kerstinkopen doen. Nu hebben wij al redelijk wat beperkingen in de webshop ingebouwd maar af en toe komt er toch nog een bestelling waarvan we eigenlijk wel zeker weten dat het om fraude gaat. Tegenwoordig maken we dit echter het probleem van de bank. We sturen netjes een email naar de bank met alle gegevens over de betaling en de vraag of we dit kunnen versturen of niet. soms weten ook zij het niet en gaat de bestelling gewoon de deur uit maar soms krijgen we bericht terug waarin wordt aangegeven dat het om fraude gaat. We geven dan aan dat we niet zullen versturen en wachten verder rustig af. Je verwacht dan een bericht waarin wordt aangegeven waar je het geld heen moet storten maar nee hoor.... er komt helemaal niets. In sommige gevallen krijg je een brief van de bank waarin wordt gevraagd om de gegevens van de besteller en daar blijft het dan bij. Wij wachten rustig af.......

Die beperkingen die we hebben ingebouwd leiden ook wel eens tot frustraties voor internationale klanten. Zo is het niet langer mogelijk om met credit cards te bestellen die niet uit Europa afkomstig zijn. De reden hiervoor is dat Europese credit cards gedekt zijn en wij dus altijd betaald worden. Bij veel Amerikaanse cards is dit niet het geval en loop je dus als winkel het risico dat je later een claim krijgt en moet terug betalen (geld kwijt en goederen kwijt).

Uiteindelijk hebben we nu een tussenoplossing gevonden door gebruik te maken van de kassa in de winkel. De klant uit bv de USA moet dan de voorkant van zijn kaart kopiëren en deze samen met een kopie van zijn legitimatiebewijs aan ons opsturen of mailen. We kunnen dan zelf de controle doen of de kaart eigendom is van de legitimatiehouder en het bedrag inkloppen in de kassa. Ook weer opgelost....na 3 jaar! Want je zult maar Hareid heten en je zoon een Bergans Hareid jacket cadeau willen doen for Christmas! Een wire transfer kost zo'n 40 dollar en gewoon via internetbankieren op een Zweedse rekening geld overmaken daar hebben ze nog nooit van gehoord.

• Licht in de duisternis:

Dit weekend is het advent. Voor Zweden betekent dit dat ze los mogen en dat de energierekening weer flink omhoog mag. Vanaf vandaag zie je dan ook weer overal de lichtjes voor de ramen, auto's met kersbomen op hun dak en volledige huizen die helemaal anders ingericht worden omdat het bijna JUL is. Het brengt wel direct een heel andere sfeer in deze toch wat donkere dagen voor de kerst ('s middags tussen 3 en 4 wordt het nu donker).

Ook bij ons weer lichtjes voor de ramen

• Nederlandse les:

Zoals jullie waarschijnlijk wel weten behoren de kinderen op school ook Nederlandse les te krijgen. Wanneer de school meer dan 9 kinderen heeft uit één land dan moet dit aangeboden worden. Nu hadden we de afgelopen 3 jaar niet het idee dat ze daar zo heel erg veel van opstaken en hebben dit dan ook aangegeven. Hierin waren we niet de enige ouders en de school heeft hierop gereageerd met het aanstellen van een andere docent Nederlands. En dat is geworden: Ingrid (ja.....van de lachebekjes). Ze hebben nu op de dinsdag les na de schooltijd maar vinden het prachtig. Complimenten Ingrid! Er zou zelfs gefilmd worden voor het Värmlands nieuws maar dat is zonder duidelijke reden niet door gegaan.

Het schijnt dat het in ieder geval ook een erg leuk groepje is en ze hebben zelfs afgesproken dat ze als kinderen onderling aankomende dinsdag ergens een klein sinterklaas feestje gaan houden bij een van de kinderen thuis. De cadeautjes zijn al gekocht en ze hebben er veel zin in.

Afgelopen week is Nick trouwens ook nog naar een introductie op het gymnasiet geweest en hij kwam lekker enthousiast terug. Hier in Zweden gaan de kinderen immers pas met 16 jaar naar het vervolgonderwijs.

• Griepprik:

Wanneer we het Nederlands nieuws hier een beetje volgen dan denken we wel eens dat sommige dingen hier weer veel makkelijker gaan. Beide jongens hebben de griepprik al gehad en over wie wel en niet geënt wil worden wordt hier volgens ons niet echt heel erg moeilijk gedaan. Hier heb je alleen het probleem dat er vervolgens voldoende op het juiste moment op de juiste plaats moet zijn maar dat is weer wel heel erg Zweeds ;-)

•  Update oktober:                  --- Ideal werkt en wordt al door veel klanten gebruikt ---

Vergeet niet ons gastenboek te tekenen. 

Op zoek naar een betaalbaar vakantieappartement? klik hier